Condizioni di acquisto

Condizioni di acquisto Inpaq-Milano

Inpaq-Milano.it

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale, e che stipula un contratto di vendita a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno del calendario;

Contratto di durata: un contratto di vendita a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, i cui obblighi di consegna e/o acquisto sono distribuiti nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni destinate a lui personalmente, in modo tale che possano essere consultate in futuro e riprodotte senza modifiche;

Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di annullare il contratto di vendita a distanza entro il periodo di recesso;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a consumatori a distanza;

Contratto a distanza: un contratto che rientra in un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

Tecnologia di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano insieme nello stesso luogo contemporaneamente;

Termini e condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

info@inpaq-milano.it

Articolo 3 - Applicazione

I presenti termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto di vendita a distanza e ordini conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima che il contratto di vendita a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, indipendentemente dal paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini generali può essere reso disponibile al consumatore in formato elettronico in modo che possa essere letto facilmente e conservato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto di vendita a distanza dove è possibile consultare i termini e le condizioni generali in formato elettronico, e che verranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, siano applicabili anche termini specifici per il prodotto o servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano analogamente, e in caso di conflitto tra termini generali, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.

Nel caso in cui una o più disposizioni di questi termini generali siano in tutto o in parte invalide o annullate, il resto dell'accordo e questi termini rimarranno validi, e la disposizione in questione sarà sostituita immediatamente, previa consultazione reciproca, con una disposizione che corrisponda il più possibile all'originale.

Le situazioni non regolamentate nei presenti termini e condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni generali.

Ogni incertezza riguardo all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretata "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 – Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o difetti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o annullamento del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi siano connessi con l'accettazione dell'offerta. In particolare, si tratta di:

• il prezzo, ad eccezione dei costi di trattamento doganale e dell'IVA d'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica se la merce viene importata nel paese di destinazione dell'UE, come in questo caso. Il servizio postale e/o corriere addebiterà l'IVA (indipendentemente dal fatto che sia inclusa insieme ai costi di trattamento doganale) al destinatario della merce;
• eventuali costi di spedizione;
• il modo in cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
• se il diritto di recesso si applica o meno;
• il metodo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
• il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, se i costi per l'uso della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa normale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto è archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare i dati che ha fornito in relazione al contratto e, se desiderato, recuperarli;
• qualsiasi altra lingua, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta elettronicamente;
• e la durata minima del contratto di vendita a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Facoltativo: taglie, colori, tipo di materiale disponibili.

Articolo 5 – Contratti

I contratti sono conclusi, salvo disposizioni contrarie del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in modo elettronico. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e per garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può – nel rispetto dei limiti legali – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutte le circostanze e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto di vendita a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta fornendo una motivazione, o di associare condizioni particolari all'esecuzione.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e per garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può – nel rispetto dei limiti legali – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutte le circostanze e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto di vendita a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta fornendo una motivazione, o di associare condizioni particolari all'esecuzione.

L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere conservato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;

2. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

3. le informazioni su garanzie e servizi post-vendita esistenti;

4. le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;

5. i requisiti per la cessazione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a durata indeterminata. Per un contratto di durata, la disposizione nel paragrafo precedente si applica solo alla prima fornitura. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva relativa alla disponibilità adeguata dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

In caso di acquisto di beni, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire una motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Potrà solo aprire o utilizzare il prodotto nella misura necessaria per valutare se desidera mantenere il prodotto. Se decide di esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori inclusi e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a informare l'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore dovrà comunicare ciò per iscritto, ad esempio tramite e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà fornire prova che i beni restituiti sono stati inviati in tempo, ad esempio tramite prova di spedizione.

Se il consumatore, trascorsi i termini di cui ai paragrafi 2 e 3, non ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto sarà considerato definitivo.

Articolo 7 – Costi

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà l'importo il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è condizionato dalla restituzione del prodotto da parte del venditore online o dalla presentazione di una prova sostanziale della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore ha indicato chiaramente tale esclusione nell'offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:

1. creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare;
6. per giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software per computer che il consumatore ha rotto il sigillo;
8. per prodotti igienici che il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti servizi:

1. relativi a soggiorno, trasporto, ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una data specifica o in un periodo specifico;
2. se la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.

Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, se i prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare. Tale responsabilità per le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o normative.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:

1. sono il risultato di disposizioni legislative o normative; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della Legge sull'IVA del 1968, il luogo di consegna è il paese in cui ha inizio il trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere addebiterà al cliente l'IVA sull'importazione o i costi doganali. Di conseguenza, l'imprenditore non addebiterà IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa. In caso di errori di stampa, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o idoneità e alle normative vigenti alla data di conclusione del contratto e/o alle disposizioni statali. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità ultima dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

1. Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
2. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o sono in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;
3. Il difetto è stato causato, in tutto o in parte, da normative imposte o future dalle autorità pubbliche riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

L'imprenditore agirà con la massima attenzione nella ricezione ed esecuzione degli ordini sui prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda.

Tenendo conto di quanto indicato nel punto 4 di questi termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con rapidità, comunque entro 30 giorni al massimo, salvo che il consumatore abbia accettato un tempo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà diritto a risolvere il contratto senza alcun costo e avrà diritto a un risarcimento, se del caso.

In caso di risoluzione secondo quanto indicato nel paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per fornire un prodotto sostitutivo. Entro la data di consegna, sarà chiaro e comprensibile che verrà fornito un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi di qualsiasi reso saranno a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione ragionevolmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto tramite un accordo reciproco, si genererà una disputa soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non comunichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano questi termini e condizioni generali, sono esclusivamente soggetti alla legge olandese. Ciò vale anche nel caso in cui il consumatore risieda all'estero.